在企業(yè)營銷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型中，經(jīng)常會聽到營銷自動化（流程自動化）這個詞，但在很多企業(yè)直接詢問“營銷自動化究竟是做什么的”時，卻很難得到統(tǒng)一的答復(fù)，因?yàn)椤傲鞒套詣踊笔且惶啄軌驇椭髽I(yè)解決一些規(guī)范化流程，提升轉(zhuǎn)化效果的工具。

和增長黑客中的AARRR模型一樣，營銷自動化在不同企業(yè)當(dāng)中存在不同的實(shí)現(xiàn)方式，有些企業(yè)將營銷自動化放在獲客環(huán)節(jié)，有些則是應(yīng)用在用戶召回。

營銷自動化支持用戶和員工兩大對象，觸發(fā)、分流和執(zhí)行三大類18個組件；在篩選能力上，支持屬性、行為、分組、標(biāo)簽四個維度共60多種篩選條件的或、且、非的組合篩選，精確識別到每一個用戶；觸達(dá)能力上，支持微信公眾號、小程序、短信、企微等不同類型的消息觸達(dá)，有效提高運(yùn)營效率。

營銷自動化在客戶的全生命周期運(yùn)營中都能得到很好的運(yùn)用，尤其在深度運(yùn)營環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)識別每一名用戶，判斷偏好，并在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)推送給用戶，自動化打標(biāo)簽。

篩選和識別支持：

用戶基礎(chǔ)屬性：例如手機(jī)號、性別、地址、來源、公眾號關(guān)注與否、小程序授權(quán)與否等等‘

用戶行為屬性：作品訪問、轉(zhuǎn)發(fā)、表單提交、二維碼識別等，公眾號內(nèi)的關(guān)注、留言、發(fā)送消息等操作。

用戶指標(biāo)：兔展自有一套用戶活躍度和傳播力的積分體系，活躍度、傳播力、用戶積分，都可作為篩選條件。

基礎(chǔ)屬性和行為屬性，均支持企業(yè)自定義數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，獲取數(shù)據(jù)作為篩選指標(biāo)，充分滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景。

A/B 測試組件，可對營銷活動中涉及到的可優(yōu)化的要素、環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行測試，幫助企業(yè)準(zhǔn)確、高效、及時地找到最佳方案，提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化獲客成本，提升整體營銷效率。

優(yōu)化場景：

觸達(dá)優(yōu)化：通過選擇樣本群組推送，測試不同模板消息文案的打開率，從而在執(zhí)行全量推送時，選擇打卡率更高的文案方案，從而提升整體打開率；

公眾號推文標(biāo)題優(yōu)化：測試不同推文標(biāo)題的打開效果，根據(jù)數(shù)據(jù)選取最終推送標(biāo)題；

活動轉(zhuǎn)化優(yōu)化：可通過測試驗(yàn)證活動的標(biāo)題、封面、活動分享語、活動內(nèi)其他內(nèi)容、關(guān)鍵操作步驟等的，驗(yàn)證提升活動效果。

3.不同渠道的多樣化觸達(dá)手段

識別用戶偏好，做到了精細(xì)化的用戶分組以后，通過流程自動化，可以實(shí)現(xiàn)分渠道、分形式、分內(nèi)容的精細(xì)化觸達(dá)。

流程自動化的觸達(dá)支持：公眾號模板消息觸達(dá)、公眾號客服消息觸達(dá)、公眾號群發(fā)消息觸達(dá)、小程序訂閱消息觸達(dá)、短信消息觸達(dá)、企業(yè)微信應(yīng)用消息觸達(dá)、企業(yè)微信群發(fā)消息觸達(dá)，七種觸達(dá)方式。

員工提醒：新線索產(chǎn)生、商機(jī)提醒、流失預(yù)警、下單等行為提醒

當(dāng)用戶的相關(guān)行為事件，例如：在某個作品內(nèi)的訪問、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、提交表單，關(guān)注/取關(guān)公眾號，向公眾號發(fā)送留言，等等行為，觸發(fā)了提前設(shè)置好的行為流程，可自動發(fā)送消息觸達(dá)員工，同樣支持上文提到的其中觸達(dá)方式。